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亳州市人民政府辦公室關于2020年10月份“12345”市長熱線受理事項辦理情況的通報

發布時間:2020-12-03 16:13:47 來源:市長熱線辦 瀏覽:
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各縣、區人民政府,亳州高新區管委會、亳蕪現代產業園區管委會,市政府各部門、各直屬機構:

經市政府同意,現將2020年10月份“12345”市長熱線受理事項辦理情況通報如下:

一、辦理情況

總體情況:10月份,“12345”市長熱線系統共受理群眾和企業訴求41321件,較上月增長1.44%,其中提供24小時政策咨詢、三方通話等直接服務26604件,轉交部門辦理14717件。按時辦結率99.95%,群眾總體滿意率96.94%;逾期辦理5件,逾期未辦理3件,辦理中102件。

專席情況:10月份,“12369”環保專席共受理群眾訴求2010件,其中線上直接回復1439件,線下核實辦理571件;“12355”青少年心理咨詢專席共受理群眾訴求2件,全部線上回復。

回復滿意率100%的單位50家;回復滿意率90%以上的單位21家;回復滿意率90%以下的單位3家,分別為:市鐵塔公司、利辛縣政府、渦陽縣政府。

逾期辦理單位3家,分別為:城建集團、市民政局、中國郵政亳州分公司。

逾期未辦理單位1家,為市應急局。

二、熱點受理情況分析

(一)從受理件性質來看。反映問題類31207件,占比75.52%;咨詢建議類8186件,占比19.81%;無效電話1773件,占比4.29%;投訴舉報類155件,占比0.38%。

 

(二)從熱點受理量增長情況來看。10月份群眾訴求量增速最快前三位類別分別為:第一位是醫療保障方面,本月共受理803件,較上月增長72.69%,多涉及城鄉居民基本醫療保險繳納、職工醫療報銷等問題;第二位是文化教育方面,本月共受理3429件,較上月增長60.23%,多涉及國慶節提前開學、補課及教師作風等問題;第三位是殘疾救助方面,本月共受理77件,較上月增長37.50%,多涉及殘疾補貼發放、殘疾證辦理等問題。

(三)熱點問題前五類。

1.文化教育類。本月受理3429件,占比8.30%,其中提前開學1961件、補課561件、學校師資354件。主要涉及國慶節提前開學、校外補課、教師作風等問題。

2.房產物業類。本月受理2391件,占比5.79%,其中房產監管895件、物業管理653件、小區設施597件。主要涉及房屋銷售糾紛、小區公用設施不完善、物業服務不到位等問題。

3.環境保護類。本月受理2209件,占比5.35%,其中大氣污染671件、噪音污染637件、粉塵污染319件。主要涉及施工工地夜間施工、工廠生產、娛樂場所經營噪音擾民,各類養殖場異味大,砂石料場、施工工地防塵措施不到位等問題。

4.勞動人事類。本月受理1756件,占比4.25%,其中拖欠工資1118件、勞動保障510件。主要涉及工程承建方拖欠農民工工資、企業拖欠員工工資及員工社保繳納不及時等問題。

5.農林水類。本月受理1572件,占比3.80%,其中農業種植324件、土地承包347件、土地確權201件。主要涉及種子質量不合格、土地承包費用支付不到位、土地確權證登記錯誤等問題。

三、辦理中典型案例

(一)群眾反映:譙城區淝河鎮人民路南段有一根移動公司水泥電線桿傾斜、開裂,存在安全隱患。

2020年8月21日市移動公司回復:該問題正在處理,預計8月底完成。

11月17日來電人再次反映:該傾斜開裂電線桿至今未處理。

(二)群眾反映:渦陽縣義門鎮陶趙村陶廟莊“博恒小學”為無證辦學,聘請三名無健康證的老年人為學生配送飯菜,且該校兩輛校車長期超載。

2020年9月7日渦陽縣政府回復:群眾反映情況屬實。目前,渦陽縣教育局聯合多部門正在清理非法辦學,此項工作正在進行中。

9月29日來電人再次反映:該校仍在經營。

10月14日渦陽縣政府回復:縣教育局已對該校下達停止招生通知,正在對該校依法依規分流學生,予以取締。

11月17日來電人再次反映:該校每天仍在正常上課,送餐方式及超載情況未整改。

(三)群眾反映:利辛縣金龍國際新城小區31棟電梯脫檢,且消防栓無水。

前期,利辛縣政府回復:經查,該小區31棟電梯已檢測通過,并張貼使用標志。針對消防栓未整改問題,目前該小區負責人及相關人員正在接受調查,未能聯系到負責人??h消防救援大隊已將存在的問題函告屬地政府和主管部門。   

10月17日經市長熱線辦回訪,來電人稱電梯已檢測,消防栓無水問題至今未處理,且整個小區消防栓均無水。

(四)群眾反映:譙城區十八里鎮十八里社區何營莊郭x子在莊南經營砂石料場,占用約5畝可耕地,每天24小時生產,無環評手續,無防塵措施,揚塵、噪音污染嚴重。

2020年10月30日譙城區政府回復:該料場不符合相關環保要求,現已查封,在相關手續未完善前不準進行生產經營。

11月12日來電人再次反映:該砂石料場未關閉,依然正常經營。

11月16日經暗訪,該砂石料場負責人表示在查封期間存在經營行為。

以上問題,市長熱線辦均已下發督辦單,繼續跟蹤督辦。



市長熱線辦      

2020年11月30日




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