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亳州市人民政府辦公室關于2020年11月份“12345”市長熱線受理事項辦理情況的通報

發布時間:2020-12-28 16:40:24 來源:市長熱線辦 瀏覽:
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亳州市人民政府辦公室

各縣、區人民政府,亳州高新區管委會、亳蕪現代產業園區管委會,市政府各部門、各直屬機構:

經市政府同意,現將202011月份12345市長熱線受理事項辦理情況通報如下:

一、辦理情況

總體情況:11月份,12345市長熱線系統共受理群眾和企業訴求41866件,較上月增長1.32%,其中提供24小時政策咨詢、三方通話等直接服務25595件,轉交部門辦理16271件。按時辦結率100%,群眾總體滿意率96.91%;辦理中94件。

專席情況:11月份,12369環保專席共受理群眾訴求1709件,其中線上直接回復1194件,線下核實辦理515件;12355青少年心理咨詢專席共受理群眾訴求8件,全部線上回復。

回復滿意率100%的單位64家;回復滿意率90%以上的單


20家;回復滿意率90%以下的單位1家,為市鐵塔公司。

二、熱點受理情況分析

(一)從受理件性質來看。反映問題類32403件,占比77.39%;咨詢建議類7766件,占比18.55%;無效電話1540件,占比3.68%;投訴舉報類157件,占比0.38%。








(二)從熱點受理量增長情況來看。11月份群眾訴求量增速最快前三位類別分別為:第一位是疫情防控方面,本月共受理385件,較上月增長358.33%,多涉及咨詢返亳隔離措施、投訴活禽交易市場管理不規范等問題;第二位是國土資源方面,本月共受理711件,較上月增長47.51%,多涉及辦理還原房屋不動產權證、土地復墾分配等問題;第三位是交警業務方面,本月共受理1517件,較上月增長34.13%,多涉及咨詢交通事故案件進度、投訴城市交通擁堵等問題。








(三)熱點問題前五類。

1.房產物業類。本月受理2725件,占比6.51%,其中房產監管898件、物業管理792件、小區設施734件。主要涉及房地產銷售糾紛、延期交房,小區公用設施損壞、物業服務不到位等問題。

2.勞動人事類。本月受理2274件,占比5.43%,其中拖欠工資1509件、勞動保障677件。主要涉及工程承建方拖欠農民工工資、企業拖欠員工工資及咨詢社保補繳等問題。

3.環境保護類。本月受理2082件,占比4.97%,其中噪音污染609件、大氣污染533件、粉塵污染363件。主要涉及施工工地夜間施工、工廠生產、娛樂場所夜間經營噪音擾民,各類養殖場異味大,砂石料場防塵措施不到位等問題。

4.鄉村建設類。本月受理1831件,占比4.37%,其中鄉村道路880件、鄉村公用設施360件、房屋修繕351件。主要涉及申請修建鄉村道路、廁所改造進度緩慢、鄉村公用設施損壞及申請宅基地建房、舊房翻建等問題。

5.公安業務類。本月受理1705件,占比 4.07%,其中案件進度779件、戶籍辦理443件、違法犯罪177件。主要涉及案件進度咨詢、戶籍辦理及舉報違法犯罪行為等問題。









三、辦理中典型案例

(一)群眾反映:渦陽縣所有公益性崗位,20207—9月份的補貼均未發放,希望盡快解決。

20201124日渦陽縣政府一次回復:第三季度公益性崗位補貼已經按程序辦理,本周打款到位。

121日群眾反映:該項補貼未發放。

127日渦陽縣政府二次回復:由于上級就業資金撥付延遲,造成發放推遲。目前,該項補貼款已于122日發放。

1215日群眾再次反映:補貼至今未發放。

(二)群眾反映:利辛縣利辛中學北校區八年級及小學部所有轉校生均未發放書本,向原校區和現校區咨詢,均被告知無書本,希望部門協調解決。

2020915日利辛縣政府一次回復:經查,義務教育階段學生書本為免費發放,由學生學籍所在學校配發,轉校生回原學校領取即可。

112日群眾反映:學生至原學校也未領取到書本。

1125日利辛縣政府二次回復:利辛中學北校區已與新華書店聯系,預計下周可解決。

1215日群眾再次反映:至今仍有30余名轉校生未發放書本。

(三)譙城區天潤花園業主反映:自2019年以來,該小區三期地下停車場、車庫門口兩側及入口坡道機動車亂停亂放,給業主停車造成困擾,且停車場內無監控攝像頭,向物業反映無果,希望盡快加裝感應閘門和監控攝像頭。

前期,譙城區政府回復:薛閣街道已督促物業公司對亂停亂放的車輛進行清理。物業公司已將監控設備情況上報,相關部門正在對小區的監控攝像頭進行規劃造價,規劃完成后將進行補充;物業公司將在車庫出入口安裝感應閘門,預計930日前可完成設計、采購、安裝和調試等工作。

1215日群眾再次反映:感應閘門已安裝,但未啟用,監控攝像頭至今未安裝。

以上問題,市長熱線辦均已下發督辦單,繼續跟蹤督辦。


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